Ответы на самые часто задаваемые вопросы

0. Вы забыли пароль и пытаетесь его восстановить, а письмо на почту не приходит.

1. Проверьте папку спам - иногда письма попадают в неё. 2. Попробуйте сделать запрос на восстановление пароля через другой браузер. 3. Если предыдущие пункты не помогли, напишите на почту dir@kraspromo.ru запрос на восстановление пароля, указав ваш логин (адрес электронной почты).

1. Сколько стоит доставка до нашего города?

Стоимость доставки до вашего города зависит от веса и объема заказанного товара. Рассчитать стоимость, зная эти параметры (хотя бы приблизительно), можно на сайтах транспортных компаний. Например, тут и тут.

Мы полностью оплатим доставку вашего заказа на сумму от 5000 руб., если ваш город входит в список городов для бесплатной доставки: Абакан, Ангарск, Анжеро-Судженск, Ачинск, Барнаул, Бийск, Братск, Горно-Алтайск, Екатеринбург, Енисейск, Зеленогорск, Зима, Иркутск, Ишим, Кемерово, Курган, Лесосибирск, Магнитогорск, Минусинск, Нижневартовск, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Сургут, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Усть-Илимск, Челябинск, Чита. Подробнее об условиях доставки тут.

2. Через сколько по времени отправляете заказ?

Обработка заказа менеджером происходит в день его оформления. Если заказ оформлен в конце рабочего дня или поздно вечером, он будет обработан на следующий день, и вам на почту придет счет. Заказ передается в сборку в тот момент, когда бухгалтерия видит поступление оплаты на наш расчетный счет. Обычно это происходит на следующий день после проведения вами оплаты. Сборка и отправка заказов обычно занимает 1-2 рабочих дня. Следует также учитывать, что транспортная компания не всегда может отправить груз в день его сдачи – это зависит от времени сдачи груза, от загруженности самой ТК и от направления доставки.

Иногда возникают вопросы у клиентов, оформивших заказ в конце рабочей недели. Например, «Я оформил заказ на сайте в пятницу в 16.30. Могу ли я получить товар в понедельник утром?»

В таком случае ваш заказ будет обработан не ранее понедельника, ориентировочно до 12-13 ч. местного времени. Даже если вы сразу оплатите счет, мы увидим оплату только во вторник, и тогда же передадим заказ в сборку. Если заказ относительно небольшой, то он уедет в ТК через 2-3 часа и будет там ближе к концу рабочего дня. Отправится в ваш город он, скорее всего, на следующий день, т.е. в среду.

3. Есть ли у вас рассрочка?

Такой услуги у нас нет, так как мы работаем по оптовым ценам с минимальной наценкой.

4. Работаете ли с наложенным платежом?

Пока нет технической возможности организовать оплату наложенным платежом, т.к. отсутствуют курьерские службы с приемлемыми для нас и клиентов условиями.

5. Работаете ли с физ. лицами?

Работаем.

6. Как оплачивать товар, если я физ. лицо?

Оплата наличными в офисе или банковским переводом на расчетный счет.

7. Что такое «опт-5»?

Опт-5 – это цена для постоянных клиентов, с которыми заключен партнерский договор, и ежемесячный оборот составляет не менее 150 000 руб.

8. Как работает система промокодов?

Подробное описание акций с применением промокодов тут

9. Какая температура переноса на изделие?

Зависит от типа изделия и способа печати. Рекомендуемая температура сублимационного переноса на текстиль, пазлы, металл 170-180С, на керамику 185-200С. Однако, на практике подбор давления, температуры и времени переноса для каждого вида изделий происходит опытным путем. Данные параметры также сильно зависят от типа используемых сублимационных чернил и бумаги.

10. Как работает система оптовых скидок?

Подробно о системе скидок можно прочитать в статье «Скидки» тут

11. Делаете ли вы печать на ваших товарах?

Мы можем нанести любое изображение или надпись на наши товары. Подробнее ознакомиться с технологиями нанесения можно на странице «Нанесение изображений на одежду и сувенирную продукцию».

12. Цены на сайте указаны с учетом печати?

Нет. Мы продаем одежду и сувенирную продукцию без нанесения, цены на сайте и в прайс-листе указаны только за чистые заготовки без каких-либо дизайнов и логотипов.

13. Как рассчитать стоимость печати?

Чтобы узнать стоимость нанесения на сувенирную продукцию, свяжитесь с нашим менеджером. Стоимость печати зависит от нескольких параметров: тиража, количества цветов в изображении, размера изображения, способа нанесения. Отправьте на электронную почту info@sublimagia.ru ваш запрос, укажите вид или артикул товара, желаемое количество, прикрепите к письму графические файлы с изображениями, которые хотите напечатать.

14. Сколько товара в упаковке (коробке)?

На этот вопрос нет конкретного ответа. Все товары упакованы по-разному. Если речь о кружках, то стандартные кружки объемом 330 мл, как правило, упакованы по 36 штук в коробке, в три ячейки по 12 шт.